Reclamações sobre pacotes de viagem para a final da Libertadores
Diversos torcedores têm manifestado suas insatisfações em relação a uma agência de viagens, a Outsider Tours, que foi mencionada em uma nota oficial da Conmebol. O descontentamento se deve ao cancelamento dos pacotes para a final da Libertadores, que ocorrerá em Lima no sábado, dia 29, às 18h (horário de Brasília). Os torcedores alegam que não receberam seus investimentos de volta.
Insatisfações dos torcedores
A plataforma Reclame Aqui tem sido amplamente utilizada pelos consumidores para buscar seus direitos. Nos últimos dias, foram registrados muitos relatos envolvendo a Outsider Tours. Somente nesta terça-feira, dia 25, foram registradas pelo menos sete reclamações que não tiveram resposta da empresa. Além disso, outras seis reclamações foram respondidas, enquanto uma foi classificada como "não resolvida". O volume de queixas é significativo, com a empresa acumulando mais de 30 páginas de reclamações.
Principais queixas
As principais reclamações dos torcedores giram em torno do cancelamento inesperado dos pacotes. Segundo alguns usuários, a justificativa fornecida pela empresa foi a falta de ocupação do voo. Outra queixa recorrente é a espera pelo envio dos vouchers, que incluem ingressos, passagens e hospedagem, os quais estão sendo constantemente adiados e nunca são efetivamente enviados pela empresa.
Depoimentos de torcedores
Um torcedor relatou: "Fiz a compra do meu pacote para a final da Libertadores em abril. Minha grande alegria ao ver que meu time tinha chegado à final foi substituída por uma grande frustração quando a empresa me ligou faltando quatro dias para a viagem, informando que o pacote foi cancelado. Pior, mesmo depois de implorar para que o reembolso fosse feito logo para eu tentar arrumar um outro meio de conseguir ir à Lima, eles simplesmente passaram a ignorar todas as mensagens. Eu tinha prometido ir à Lima para minha filha se o Flamengo fosse para a final. A Outsider me tirou este sonho e da minha filha. Choramos em casa de frustração por causa de uma empresa que não tem comprometimento algum e que até agora não me devolveu meu dinheiro."
Outro torcedor afirmou: "Comprei um pacote para a final da Libertadores no sábado, em Lima, Peru, e hoje recebi uma notificação da Outsider Tours informando que o dinheiro deveria ser devolvido hoje e até o momento não chegou, nem o estorno no cartão. Solicito providências imediatamente."
Um terceiro depoimento destacou: "Adquiri um pacote da Outsider Turismo para ida a Lima. Paguei à vista e foi prometido o envio dos vouchers de hotel, aéreo e ingressos até dia 17/11, conforme prometido pela vendedora. Postergaram para dia 21/11, depois para 24/11. Desde o dia 24/11 estou em contato direto com o proprietário, que me prometeu enviar tudo até ontem, dia 24/11, às 18h. Desde então, após várias ligações tanto para ele quanto para a empresa, ninguém me responde. Meu voo deveria decolar no dia 27/11 e até agora não obtive retorno."
Outro torcedor expressou sua indignação: "Infelizmente, faltando três dias para a final da Libertadores, essa empresa me liga dizendo simplesmente que não irão cumprir o combinado. E pior, não me devolveram o valor pago integralmente! Justiça precisa fazer algo, como bloquear passaporte dos sócios, CNH, cartões de crédito, para pelo menos esses indivíduos pararem de prejudicar pessoas de bem."
Resposta da Outsider Tours
Embora as reclamações anteriores não tenham recebido uma resposta adequada da empresa, algumas das queixas que foram respondidas tiveram um posicionamento semelhante. A resposta da Outsider Tours incluiu:
"Olá! Já encaminhamos seu caso com máxima prioridade ao nosso setor responsável para verificar o ocorrido. Nosso time entrará em contato diretamente pelo cadastro do titular. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que tudo seja solucionado o mais rápido possível. Conte conosco."
No entanto, não houve nenhuma explicação pública abrangente fornecida pela agência até o momento.
Em um dos casos que foi marcado como "não resolvido" pelo consumidor, o cliente fez a seguinte consideração: "Gente, por favor, não façam qualquer negócio com essa empresa. Eles não cumpriram com o contrato e não devolveram o valor pago por mim. Portanto, estou aqui para alertar outras pessoas. Se eu tivesse feito a pesquisa sobre essa empresa antes, não teria caído nesse problema."
Nota da Conmebol sobre a Outsider Tours
Recentemente, a Conmebol divulgou uma nota oficial, na qual informou que não reconhece os pacotes vendidos pela Outsider Tours. A confederação declarou: "A CONMEBOL informa que tomou conhecimento de que a agência OUTSIDER TOURS está oferecendo pacotes de viagem e ingressos para a Final da CONMEBOL Libertadores 2025, a ser disputada na cidade de Lima, Peru. A Confederação desconhece a origem e a autenticidade dos ingressos incluídos nessas ofertas, por isso alerta o público em geral que não se responsabiliza pela validade de tickets adquiridos fora dos canais oficiais."
A Conmebol também destacou que a venda oficial de ingressos para a Final da CONMEBOL Libertadores é realizada exclusivamente por meio da plataforma: https://libertadores.eleventickets.com/. Ademais, a única empresa autorizada pela Conmebol a comercializar pacotes de hospitalidade para a Final da CONMEBOL Libertadores é a ABSOLUT SPORTS. A organização adiantou que tomará as medidas necessárias para proteger os direitos dos torcedores e assegurar um processo de venda transparente e seguro.
Conclusão da situação
Neste contexto, Flamengo e Palmeiras se preparam para disputar a final da Libertadores no Estádio Monumental de U, que também foi o palco em que o Flamengo conquistou o bicampeonato em 2019. Agora, as duas equipes competem para determinar qual será o primeiro clube brasileiro a alcançar quatro títulos na competição.
+Acesse a Loja Oficial Flamengo da Adidas e aproveite os descontos!
